危机公关处理中的“道”道者，思想也，即危机公关处理中需要把握的思想和原则。就笔者的工作经历总结主要有以下几方面。一、摆正心态一般情况下，很多企业不愿意承认问题在于自己，如果这个危机公关是跟客户之间的矛盾造成的，企业应该主动承认自己的错误，即使企业没有错误，也不应该坚持与客户赌气，要把客户当做女朋友一样来呵护，努力满足他们的要求和需求。二、主动出击危机公关，很多时候是由于产品存在缺陷，或者售后存在漏洞所致。当出现问题的时候，企业忙着做赚钱的客户，对于遇到问题的客户以拖拉、搪塞对之，以致客户的印象越来越差，最后被媒体曝光，一发不可收拾，即使企业有时也不是企业的全部责任，但是给企业品牌带来的伤害是一样的。三、第一时间这个问题前面也谈到过，不仅要摆正心态主动出击，还要处理的及时，处理的早，可以避免事态继续恶化。四、部门协同危机公关属于公共关系，这个直接管理的部门应该是企业的品牌部、市场部，也有叫企划部的，总之就是这样一个部门，但是实际处理中更多的需要售后部、销售部，甚至产品部、行政部来配合完成。五、足够重视企业都把销售方龙头，往往对于市场品牌维护这种工作不以为然，等真正形成严重的危机公关了才着手处理，这样不但劳民伤财而且对品牌长期发展不利。所以，建议企业的领导者注重品牌公关意识培养，全员防护危机公关，并做好日常品牌共宣传和维护，这个方面笔者在其他文章有论述。危机公关处理中的“术”术者，方法...
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2018
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Aug
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建立内容丰富的存储记忆是获得策划思维的基本条件。策划思维的来源不是空穴来风，需要策划者对物质世界有丰富的感受，需要有充分的思维素材，否则巧妇难为无米之炊，策划思维只会逐渐枯竭。因此，要拥有策划思维，自身必须建立起记忆库式的知识积累，这样的记忆库越大，策划思维的灵活性就越强，策划思维就越能胜任重大的策划任务。培养策划思维能力也与是否养成良好的思维习惯有极大关系。因循守旧的思维模式是不可能具备策划思维能力的。培养策划思维应该养成独特的思维习惯，面对事物要善于从另一角度考虑一下，进行逆向思维，由此获得不一样的效果。一般来说，思维习惯对策划思维能力的培养有重要影响，反其道而思之常常会激发策划灵感，获得新的策划思路。判断与批判力是培养策划思维能力的重要方面。面对一个人或一件事，如何判断或对之做出基本的评判，对人的策划思维有很大影响。如果无法对人或事做出判断或判断不准，则势必影响自己的思维，人云亦云，因而无法跳出来对之予以策划；如果不能对之以批判的态度去审视，则思维就会被对方所牵制或“俘虏”，更无法以重新整合的力度去策划。因此，培养策划思维能力，要善于对人与事做出判断或评判，不随便臣服于权威之下，思维的角度要宽广和高远。培养策划思维能力要具有善于放大细节、缩小事物的眼光。在思维上放大细节，即能够在人与事的细微处留心，将之捕捉并认真对待，需要时，将之凸显出来，引起众人的关注，这种放大效应是策划思...
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2018
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大型活动策划跟执行是公关工作人员必备的技术和手段，需要有效的去进行活动的实施与策划，清楚几个问题，什么事活动策划，哪些单位和个人会使用活动策划，活动的技巧有哪些，在策划过程中程序和方法是怎么样的，这样去分析，就有助于我们把活动策划的非常完美。所以在策划一场活动，必须掌握一下几点要素。第一要有可信度：演出活动策划，有一定的对于可信度的相应的要求，在大多数状况下，可信度的来源源自方案的履行力。这种情况特别是对于专业从事上海演出活动策划的公司，上海演出活动策划的再好，没有满足的资本实施也是不可的，在常年累月的活动举行经历，不光能为演出活动策划者一定是要供给丰厚的经历，更主要的是能累积足够的履行资本。第二必要的吸引力：对受众的吸引力巨细是活动推行策划成功与否的底子。在一个制定的上海演艺活动策划当中，要充分吸引客户的注重和参加，就要抓住地址客户集体十分注重的热门，对客户晓之以情，晓之以利，激起客户的热心，促进客户十分活泼的想要参加。想要进一步的提高活动的吸引力，除此之外还需要有构思，成都演出活动策划主题要能够满足客户的好奇心、价值体现、荣誉感、责任感以及利益等各方面的需求，还需对客户给予恰当的物质鼓励，这将会大大的提高受众对于此次活动举办的注重度以及参加度。第三要有关联度：演出活动策划内容要和活动自身目的严密联接，要擅长于整和相关性较强的工作以及相关的资本。上海演出活动策划没有相关性是十分单...
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