銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的名詞
1、響應(yīng)時(shí)間：表示銀行客戶服務(wù)部門對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)速度 。
2、服務(wù)水平協(xié)議：是指在一定時(shí)間內(nèi)銀行客戶服務(wù)部門與客戶之間敲定的服務(wù)水平協(xié)議，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)反饋等具體內(nèi)容 。
3、滿意度：是指客戶對(duì)銀行客戶服務(wù)的滿意程度 。
4、投訴率：表示客戶針對(duì)銀行客戶服務(wù)的投訴數(shù)量和時(shí)間的比率 。
5、客戶保留率：表示銀行在某段時(shí)間內(nèi)成功保持客戶數(shù)量的百分比 。
6、反饋評(píng)估：是指銀行定期對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查和評(píng)估 。
【銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的名詞】7、自助服務(wù)：指銀行提供的自助終端設(shè)備和在線渠道，幫助客戶自主完成服務(wù)需求 。
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