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實(shí)木床變形了怎么辦 銀座家居售實(shí)木床縮水

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實(shí)木床變形了怎么辦 銀座家居售實(shí)木床縮水

花6300元買的實(shí)木床，竟然“短”了10厘米 。近日，市民秦女士發(fā)現(xiàn)在銀座家居購買的單人床，無論如何也放不進(jìn)床墊，她拿起尺子測量發(fā)現(xiàn)，工作人員聲稱的長度為2米的床，實(shí)際僅為1.9米 。采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 由于商場銷售人員介紹床的長度標(biāo)準(zhǔn)不一，很容易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo) 。銀座商場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于家具廠家各自執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不同，所以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)比較困難 。經(jīng)過協(xié)調(diào) ， 商場給消費(fèi)者進(jìn)行了退貨處理 。
實(shí)木床變形了怎么辦 銀座家居售實(shí)木床縮水

文章插圖

家具行情市民購買的床放不下床墊
市民 2米床放不進(jìn)2米床墊 測量發(fā)現(xiàn)"短"了10厘米
“在銀座家居花6300元購買的實(shí)木單人床，竟然短了10厘米 。”近日市民秦女士向采訪人員反映稱 ， 她到銀座家居華典臻木購買了單人床和雙人床各一張，工作人員向她介紹稱，兩張床的長度都為2米，隨后她到超市購買了兩張2米的床墊，但是讓她想不到的是，單人床的床墊無法放置入床內(nèi)，她拿起尺子測量發(fā)現(xiàn)，單人床的內(nèi)徑長度為1.9米，加上兩邊床案頭長度才為2米，而雙人床的內(nèi)徑長度則為2米 。
隨后，她找到華典臻木要求退貨 。“銷售人員認(rèn)為是我自己沒問清楚內(nèi)外徑長度造成的，只能換不能退 。”秦女士表示，商場讓她等三個(gè)月，廠家再給她制作內(nèi)徑長度為2米的單人床，但秦女士認(rèn)為商家銷售產(chǎn)品，應(yīng)該履行告知義務(wù)，將產(chǎn)品的特性介紹清楚，責(zé)任在商家 。“我不可能知道床的長度為1.9米，我還去買個(gè)2米的床墊回來 ， 完全是銷售人員解釋不清造成的 。”秦女士稱 。
調(diào)查 銷售人員介紹床長度標(biāo)準(zhǔn)不一
根據(jù)秦女士反映的情況，采訪人員來到銀座家居賣?。?在秦女士購買的華典臻木家居店內(nèi) ， 采訪人員發(fā)現(xiàn)了秦女士購買的單人床，一位王姓工作人員介紹稱，該床的長度為1.9米，對(duì)于旁邊的雙人床，該工作人員稱為2米，而銷售人員介紹時(shí)，并沒有告知這是床的內(nèi)徑長度還是外徑長度 ， 采訪人員問詢獲知，該工作人員介紹的為床的內(nèi)徑長度 。“因?yàn)槲覀兗译p人床和單人床內(nèi)徑長度標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，單人床大多是定制的 ， 所以都說內(nèi)經(jīng)長度 。”
在該商場另一家床品店內(nèi)，當(dāng)采訪人員咨詢床的長度時(shí)，工作人員則直接介紹床的外徑長度 ， “因?yàn)槲覀児荆还苁菃稳舜策€是雙人床，內(nèi)徑長度都是采用2米長的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一般我們都是向客人介紹床的外圍長度，方便顧客根據(jù)臥室空間大小選擇床的長度 。”銷售人員稱 。
采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 如果消費(fèi)者只問詢床的長度，床品銷售人員也只會(huì)給予一個(gè)簡單的長度數(shù)字，由于銷售人員解說的床的長度標(biāo)準(zhǔn)不同 ， 易對(duì)不懂行的消費(fèi)者造成誤導(dǎo) 。“對(duì)此該商場一位銷售人員表示，如果顧客準(zhǔn)備買床了 ， 我們銷售人員則會(huì)對(duì)床的長度做進(jìn)一步解釋 。”
業(yè)內(nèi) 床一般說內(nèi)徑長度 標(biāo)外徑長度
對(duì)于此事，采訪人員咨詢了青島一家床品店的銷售經(jīng)理王女士，她告訴采訪人員 ， 在家具行業(yè)內(nèi)有個(gè)不成為的規(guī)定 ， 床分為內(nèi)、外徑長度，外徑長度加床兩頭的案頭寬度，內(nèi)徑長度則指放置的床墊的長度，商家在銷售床具時(shí)應(yīng)該向顧客解釋床的內(nèi)徑長度，在床的產(chǎn)品標(biāo)簽上則應(yīng)該標(biāo)示外徑長度，在介紹時(shí)銷售人員都應(yīng)該向消費(fèi)者一一作出說明 。
商場 廠家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同 同意退貨
對(duì)于此事，采訪人員聯(lián)系到了銀座家居商場的策劃經(jīng)理苗女士，她表示，由于商場內(nèi)有不同品牌的家居產(chǎn)品，每個(gè)家居產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家都采用了不同的制作標(biāo)準(zhǔn) ， 而銷售人員在銷售時(shí)都是按照各自廠家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售，因此銷售人員介紹床的長度時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)不同 。
【實(shí)木床變形了怎么辦 銀座家居售實(shí)木床縮水】隨后 ， 苗經(jīng)理表示，可以跟秦女士進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行退貨處理 。
責(zé)任編輯：fengmingda

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